Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner le produit sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné de tous ses accessoires
Tout produit qui ne respecte pas ces conditions ne pourra être retourné.
Processus de retour
Pour entamer le processus de retour, vous devez nous signaler votre intention par email à admin@maisonsablier.com avant d’expédier le produit. Une fois votre demande de retour validée, nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre email :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Motif du retour
Après réception de votre demande, nous vous indiquerons l’adresse à laquelle retourner le produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes responsable du coût d’expédition pour retourner le produit. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.
Remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement se fera sous forme d’avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous préférez un remboursement sur le moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément et par écrit lors de votre demande de retour.
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Montant remboursé
Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les éventuelles réductions appliquées au moment de l’achat seront prises en compte. Les codes promotionnels ne seront pas réémis.
Décote possible
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux, auquel cas nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous disposez de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si aucun numéro de suivi n’est fourni pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Pour des informations spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : admin@maisonsablier.com. Notre équipe d’assistance s’engage à répondre sous 48 heures ouvrées.