Vos questions, nos réponses
Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes pour vous aider à naviguer sur Maison Sablier. Que vous souhaitiez en savoir plus sur vos commandes, nos méthodes de livraison ou nos garanties, vous êtes au bon endroit.
N’hésitez pas à parcourir les sections ci-dessous pour obtenir des réponses rapides et précises. Si vous avez besoin de plus d’informations, notre équipe est à votre disposition !
Commandes et suivi
Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Pour passer commande, parcourez nos catégories de sabliers et ajoutez vos articles au panier. Une fois terminé, cliquez sur le panier pour finaliser votre achat en vous rendant à la caisse. Suivez les étapes simples pour valider votre commande.
Puis-je suivre l'état de ma commande ?
Absolument ! Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre la progression de votre livraison en temps réel.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement à admin@maisonsablier.com. Notre équipe fera de son mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition.
Livraison et expédition
Dans quelles zones effectuez-vous la livraison ?
Nous livrons dans toute l’Europe, au Canada et dans les DOM-TOM. Peu importe où vous êtes, nous avons la solution pour vous !
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande rapidement. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation, mais généralement, vous recevrez votre colis en quelques jours.
Que faire si ma livraison est retardée ?
Si vous constatez un retard, n’hésitez pas à nous contacter par email. Nous vous fournirons des informations sur l’état de votre livraison et vous aiderons à chaque étape.
Paiement sécurisé
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal, ce qui vous offre plusieurs options pratiques pour finaliser votre achat.
Vos paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous nos paiements sont sécurisés grâce à la technologie SSL. Cela garantit la protection de vos données bancaires tout au long de votre processus d’achat.
Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation incluant tous les détails, y compris une facture. Vous pouvez également la retrouver dans votre compte client.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un délai de 14 jours pour retourner vos articles, sans tracas. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le renvoyer facilement.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, envoyez-nous un email à admin@maisonsablier.com après avoir retourné votre produit. Nous traiterons votre demande rapidement dès réception de l’article.
Y a-t-il des frais associés aux retours ?
Nous sommes heureux de vous offrir des retours sans frais cachés. Vous pouvez renvoyer vos articles en toute tranquillité, et le remboursement sera effectué rapidement.